Zwroty i reklamacje

Po wejściu w życie znowelizowanych przepisów prawa konsumenckiego i Kodeksu cywilnego, (Ustawy z dnia 30 maja 2014 roku O prawach konsumenta, [Dz.U. 2014 poz. 827])  od 1 stycznia 2021 roku osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą dokonujący zakupu w okresie 14 dni od dostarczenia zamówienia towaru ma prawo jego zwrotu bez podania przyczyny w ramach odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Zwracany produkt powinien być pełnowartościowy, kompletny i nie powinien nosić śladów używania świadczących o innym wykorzystaniu produktu, niż tylko do celów jego sprawdzenia.
W przypadku chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy zwracany towar wraz z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy należy przesłać na własny koszt na adres:

,,Hektor” Spółka Jawna
Szosa Okrężna 17A
87-100 Toruń

Formularz oświadczenia o odstąpieniu od umowy znajduje się tutaj

Ważne:

• przed wysłaniem produktu prosimy o wcześniejsze przesłanie informacji o odstąpieniu od umowy wysyłając e-mail na adres: hurtownia@hektor.pl
• produkt powinien być należycie zabezpieczony podczas transportu
• koszt odesłania towaru nie podlega zwrotowi. Nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych ,,za pobraniem”
• kwota będąca równowartością towaru wynikająca z odstąpienia od umowy zostanie zwrócona Klientowi po otrzymaniu przesyłki, nie później jednak niż w terminie 14 dni
• jeśli nie ma możliwości wydrukowania formularza można własnoręcznie przygotować go wzorując się na przygotowanej przez nas treści zamieszczonej na stronie internetowej

Reklamacje

W przypadku chęci zgłoszenia reklamacji z tytułu rękojmi prosimy o wypełnienie formularza reklamacji i podanie w nim:

• danych teleadresowych nabywcy
• daty nabycia towaru
• numer zamówienia lub rachunku
• nazwy towaru i ilości reklamowanych sztuk
• typu wady
  - zawartość przesyłki niezgodna z zamówieniem
  - produkt uszkodzony
  - produkt przeterminowany
  - inne
• dokładnego opisu wady
• proponowanej formie realizacji reklamacji
  - wymianie produktu na wolny od wad
  - usunięcie wady
  - obniżenie ceny towaru
  - odstąpienie od umowy

Formularz reklamacji znajduje się tutaj

Wypełniony formularz zgłoszenia reklamacji prosimy przesłać na adres e-mail: hurtownia@hektor.pl

Zgłoszenie reklamacji rozpatrzymy w terminie nie przekraczającym ustawowych 14 dni na ustosunkowanie się do wady i poinformujemy Klienta o dalszym postępowaniu.

Uwaga:
Prosimy o sprawdzenie przesyłki przed odbiorem. Jeśli stan opakowania wskazuje na możliwość powstania uszkodzenia podczas transportu prosimy o sprawdzenie jej zawartości w obecności kuriera. W przypadku gdy towar został uszkodzony konieczne jest sporządzenia protokołu szkody.